Você já se viu na posição de precisar fazer um estorno em seu cartão de crédito? Quando se trata de compras online, é possível que o consumidor se depare com produtos que não correspondem às suas expectativas. Da mesma forma, é frustrante quando se realiza um pagamento com cartão de crédito e o produto não é entregue. Nessas circunstâncias, é crucial que o cliente saiba que tem o direito de cancelar a compra e evitar quaisquer prejuízos financeiros. Mas você sabe como ocorre o processo de estorno no cartão de crédito? Vamos explicar mais sobre esse procedimento a seguir!
Qual é o procedimento para solicitar o estorno em um cartão de crédito?
Assim que perceber que é necessário cancelar uma compra feita com o cartão, é importante seguir algumas etapas para solicitar o estorno no cartão de crédito:
- Inicie entrando em contato com a loja e exponha os motivos que levaram você a solicitar o estorno do cartão de crédito.
- O vendedor deve consultar as políticas de cancelamento e se comunicar com a operadora do cartão para iniciar o processo de estorno.
- A operadora será responsável por transferir o montante de volta ao consumidor, porém, é a loja que deve efetivamente reembolsar o valor.
- Se houver indícios de fraude na compra ou se a loja se negar a realizar o estorno, entre em contato diretamente com a operadora do cartão para buscar soluções.
Dessa forma, o cliente recebe assistência para analisar a situação e demonstrar sua elegibilidade para receber o reembolso do valor por parte do estabelecimento.
O que significa estorno de cartão de crédito?
Requerer o estorno do cartão de crédito envolve anular uma transação realizada com ele, com o intuito de receber o valor de volta. Quando o cliente não está satisfeito com o produto devido a defeitos ou se a compra não é entregue, é viável solicitar o estorno. No entanto, o processo de reembolso no cartão de crédito difere de outras formas de pagamento, uma vez que o cartão segue um calendário específico de fechamento da fatura e data de vencimento. Portanto, o cliente pode não receber o reembolso no mesmo mês da solicitação, pois os prazos variam de acordo com o banco e o tipo de cartão.
Leia também: Como solicitar o cancelamento de uma compra feita com cartão de crédito? Descubra aqui!
Qual é o momento apropriado para solicitar o estorno de uma compra?
O cliente possui respaldo legal para exercer seus direitos, seja em compras pela internet ou em estabelecimentos físicos. Portanto, é viável solicitar o estorno de uma compra feita com cartão de crédito em situações como:
- Dentro do prazo de até 7 dias após o recebimento do produto ou serviço, caso a compra tenha sido realizada fora de um estabelecimento comercial, como pela internet ou telefone;
- Quando os produtos chegam danificados e o reparo não é efetuado dentro de um período de 30 dias;
- Se a quantidade do produto não corresponde ao anunciado ou à descrição na embalagem;
- No caso de a empresa não cumprir o prazo de entrega estipulado no momento da compra;
- Em situações de fraude com o cartão, incluindo clonagem e uso indevido de informações pessoais.
Entretanto, é importante observar que não é viável cancelar uma compra realizada em uma loja física. Isso se deve ao fato de que os estabelecimentos físicos não estão obrigados a aceitar cancelamentos ou realizar estornos em casos de arrependimento por parte do cliente.
Qual é o prazo médio para a conclusão de um estorno em um cartão de crédito?
Caso esteja incerto sobre o prazo para o estorno do cartão de crédito, é importante entender que o processo de cancelamento e reembolso pode se estender por semanas ou até mesmo meses. É fundamental exercer paciência, tomar as medidas necessárias e aguardar pela resolução. Portanto, é aconselhável manter a organização financeira em ordem para não depender do valor do estorno.
Quando aparece o estorno na fatura?
A restituição de um valor realizada através do cartão pode demandar um período de tempo variável, dependendo das políticas tanto do vendedor quanto da operadora. Após a finalização do processo, o montante do estorno será refletido na fatura do cartão como crédito. No entanto, esse procedimento pode levar aproximadamente até 2 meses (ou seja, 2 ciclos de faturamento) para ser concluído. É importante ficar atento aos detalhes da conta e, em caso de dúvidas, entrar em contato diretamente com a operadora do cartão.
O que significa estorno de lançamento?
Quando um cliente realiza uma compra com o cartão, podem ocorrer alguns equívocos, como discrepância no valor, parcelamento com prazo errôneo e até mesmo duplicação do lançamento da cobrança. Se a mesma compra for lançada mais de uma vez na fatura, o vendedor é responsável por reembolsar o valor ao cliente. Esse procedimento, que busca corrigir a cobrança indevida, é conhecido como estorno de lançamento. Em termos simples, isso implica na anulação da transação realizada.
É possível receber estorno de cartão de crédito cancelado?
Se o seu cartão de crédito foi cancelado e você precisou solicitar o estorno, há duas maneiras pelas quais a instituição pode proceder com o reembolso: emitindo um novo cartão com o estorno refletido na fatura ou transferindo o valor para outro cartão do mesmo banco. Desta forma, o estorno será registrado na próxima fatura.
Como prevenir o cancelamento de compras.
É evidente que solicitar um estorno no cartão de crédito é um processo burocrático e desagradável para o consumidor. Portanto, é crucial adotar algumas precauções durante suas compras para evitar contratempos posteriormente. Aqui estão algumas orientações que você pode seguir para aprimorar sua experiência ao usar o cartão de crédito:
- Opte por realizar compras somente em sites e lojas reconhecidas e confiáveis no mercado.
- Faça uma pesquisa sobre a reputação da empresa na internet, utilizando plataformas como o ReclameAqui.
- Ao acessar o site da loja, verifique se as avaliações dos produtos são positivas e se os clientes ficaram satisfeitos com suas compras.
- Certifique-se dos detalhes da entrega, incluindo quem será responsável pelo serviço e se o prazo estimado atende às suas necessidades.
- Nunca compartilhe suas senhas ou os números do seu cartão com terceiros e evite entregar seu cartão a pessoas desconhecidas.
